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职位名称：客服经理

客户行业：集团
主营业务：房地产
客户类型：民营
客户规模：400人
工作地点：北京
薪酬范围：20-30万＋奖励

岗位职责：
1、领导和指挥搭建客服体系和网络技术平台、建立业务流程、制定服务标准；
2、负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；
3、建设、管理与培养客户服务团队；
4、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
5、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
6、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
7、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
8、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

任职资格：
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、3年以上知名房地产企业客服实操管理经验；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
6、具有较强的综合组织以及发现问题、解决问题的能力；
7、具有极强的敏感度和良好的职业素质；
8、善于沟通、协调，具有强烈的责任感和事业心。

有意者请将简历发至:resume@dowelljoin.com 或 hunter_hr@sina.com

本公司只接受完整的简历信息，对于信息不全者将拒绝提供服务。
请注明你的户口所在地、现居住地和薪酬要求。

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（8610） 51288580